L’azienda serve più di 40 imprese leader nel settore digitale a livello mondiale e ha sperimentato una crescita dei ricavi del 400% rispetto all’anno precedente
Milano, 9 marzo 2022 – Spitch, azienda internazionale specializzata in soluzioni di tecnologia vocale, è orgogliosa di annunciare i risultati conseguiti nel 2021, in cui l’azienda ha gestito oltre 50 milioni di end-user interaction realizzando una crescita di profitto del 400% rispetto all’anno precedente e arrivando a fornire i proprio servizi a più di 40 imprese leader nel settore digitale a livello mondiale.
Lo stesso mercato dell’IA conversazionale ha registrato nel 2021 un CAGR del 130%, a testimonianza di un momento dove le imprese hanno cercato per il proprio customer care soluzioni rapide, concrete, flessibili e dotate di un ROI comprovato, focalizzandosi su parametri come la riduzione dei costi, la diminuzione dei tempi di interazione, la compliance, la capacità di gestione di rischi come le frodi e il miglioramento della soddisfazione del cliente.
In questo contesto la piattaforma omnicanale di Spitch ha saputo garantire ai propri clienti l’offerta più completa del settore, mettendo simultaneamente a disposizione assistenti virtuali di voce e testo, un’intera gamma di tecnologie conversazionali, un set completo di strumenti e modelli OOTB con funzionalità a basso contenuto di codice o senza codice, speech analytics e sistemi di biometria vocale, il tutto con modelli di implementazione on-premise, cloud e ibridi.
Grazie a questa completezza Spitch ha saputo crescere molto più della media del mercato, rafforzando la propria presenza in tutta Europa e negli Stati Uniti, dove collabora con clienti come SAP, Swisscom, NTT Data, TCS Groupo, swissprop e Adnovum, e guadagnandosi il riconoscimen to di "Cool Vendor" da parte di Gartner e la segnalazione nel rapporto Forrester "Best Practices and Trends: Voice Biometrics”.
Inoltre il completamento della prima serie di investimenti nel 2021 ha aperto la strada al successivo round di finanziamenti nel 2022, permettendo a Spitch di continuare l’espansione e stabilire nuove relazioni.
“Siamo orgogliosi di essere in grado di fornire un business value immediato e tangibile a clienti così importanti e siamo onorati di essere il loro partner strategico e consulente di fiducia nel loro percorso nell'IA conversazionale”, dichiara Alexey Popov, CEO e founder di Spitch. “Siamo certi che la nostra unique value proposition ci aiuterà a espandere la nostra leadership a livello globale”.
Per ulteriori informazioni sui risultati annuali di Spitch, consultare la news online.
A proposito di Spitch
Spitch è un’affermata azienda svizzera con presenza globale, fornitore leader di soluzioni di communication automation, in grado di ridurre costi, incrementare il fatturato e migliorare la customer satisfaction. Nel 2019 Spitch è stata riconosciuta da Gartner “cool vendor” nel settore delle tecnologie vocali.
Ciascuna soluzione è parte integrante della piattaforma di comunicazione di Spitch, basata su tecnologie proprietarie. La piattaforma è dotata di una serie di tool che permettono lo sviluppo di soluzioni sia on premise che in cloud, con un livello di complessità minimo e un rapido time-to-market. La piattaforma di comunicazione di Spitch consente di delegare le attività ripetitive ad assistenti virtuali potenziati dall’IA, che coadiuvano i clienti nella soddisfazione di richieste standard e contemporaneamente garantiscono agli operatori umani il tempo necessario per la gestione di problematiche complesse.
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